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80装饰公司业务服务流程 2012-12-08
来源:80装饰

施工前

1、咨询
客户通过电话、到小区办公地点或公司办公室咨询公司概况;或通过业务人员主动联系业主并向其介绍。
专业人员(或设计师)接待客户来访,详细解答客户想了解或关心的问题。
客户考察装饰公司各方面情况:规模、价位、设计水平、质量保证……
通过初步考察,确定上门量房时间、地点。
2、设计师现场测量
按约定时间设计师上门实地测量欲装修场所的面积及其他数据。
设计师详细了解业主对于装修的具体要求和思想。
根据业主的要求、考察房屋的结构,设计师提出初步设计构思,双方沟通设计方案。
如果业主要求,可由设计师带领参观样板间或正在施工的工地,考察施工质量。
3、商谈设计方案
业主按约定时间到公司办公地点(或上门亦可)看初步设计方案,设计师详细介绍设计思想。
业主根据平面图、效果图以及设计师的具体介绍,对设计方案提出意见并进行修改(或认可通过)
4、确定装修方案
整理修改后的设计方案,并按此做出相应的装修工程预算。
业主最终确认设计方案并安排设计师出施工图。
设计师配合业主仔细了解装修工程预算,落实施工项目,并检查核实预算中的单价、数量等内容。
5、签定正式合同(一式两份)
确定工程施工工期及开工日期,了解施工的组织、计划和人员安排。
正式确认,签定装修合同(含装饰装修合同文本、合同附件、图纸、预算书)。
交纳首期工程款。

施工中

施工前期
1、办理开工手续
施工队进场前应按所属物业管理部门的规定:业主和装饰公司共同办理开工手续,装饰公司应提供合法的营业执照副本,及施工人员的身份证和照片,由物业管理部门核发开工证、出入证。
2、设计现场交底
开工之日,由设计师召集业主、施工负责人、工程监理到施工现场交底,具体敲定、落实施工方案。对原房的墙、顶、地以及水、电气进行检测,向业主提交检查结果。现场交底后,工程由工地负责人(工长)处理施工中的日常事务。
开工时,由施工负责人提交《施工进度计划表》,以此来安排材料采购、分段验收的具体时间。
3、进料及验收
由工地负责人通知,公司材料配送中心统一配送装修材料。材料进场后,由业主验收材料质量、品牌,并填写《装修材料验收单》,验收合格,施工人员开始施工。由甲方(业主)提供的装饰材料应按照《施工进度计划表》中的时间提供,在选购过程中,乙方(装饰公司)可派人配合采购,甲方也可委托乙方直接代为采购,须签定《主材代购委托书》。
施工中期
1、有防水要求的区域(如卫生间)须在施工前做24小时的闭水试验,检测原房屋的防水质量。
2、与工长落实水电及其他前期改造项目的具体做法。
3、施工中,施工负责人(工长)组织管理各个工种,并监督检查工程质量。
4、施工中需业主提供的装修主材,由施工负责人提前3日通知,以便业主提前准备。
5、业主按《施工进度计划表》中的时间定期来工地察看,了解施工进程,
检查施工质量,并进行分段验收。如发现问题,与工长协商,填写《工程整改协议书》进行项目整改,再行验收。
6、公司的工程监理(或质检员)不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量,并在工地留下检查记录,供业主监督。
7、业主与工长商量并确定所有变更的施工项目,填写《项目变更单》。
8、水、电改造工程完工后,业主须进行隐蔽工程的检查验收工作。
9、公司的管理人员与业主定期联系,倾听客户的真实想法和宝贵意见,及时发现问题并解决问题。
10、工程进度过半,业主进行中期工程验收,交纳中期工程款。
施工后期
1、工程基本结束时,工长全面细致做一次自检工作,检查完毕,无质量问题,通知业主、监理进行完工整体验收。
2、如在验收中发现问题,商量整改;如验收合格,填写《工程验收单》留下宝贵意见,结算尾款,

施工后

1、两年保修制
两年保修期内,工程如出现质量问题(非人为),公司负责免费上门维修。自报修时之起,工程部将在48小时内安排维修人员到达现场,实施维修方案;
防水工程,水、电路工程的报修,将在12小时实施解决。
2、终身维修制
保修期后,工程如出现质量问题,公司也负责维修,根据实际情况收取成本费。
3、定期回访制
工程完工后,公司客服部人员将定期回访业主,了解工程质量及使用情况,并及时提醒业主一些注意事项。